9月15日，金融监管总局副局长付万军在“2025年金融教育宣传周”启动仪式上表示，下一步，金融监管总局将指导金融行业多出让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措，更好地满足人民群众高品质、多样化的金融需求。
三部门三度联手组织全国范围内消保活动
据了解，9月15日至21日，金融监管总局牵头，联合中国人民银行、中国证监会共同举办金融教育宣传周活动，组织各级派出机构、相关行业协会、各类型各层级金融机构具体实施。
付万军介绍，这是金融监管总局成立以来，第三次联合中国人民银行、中国证监会在全国范围内组织金融行业开展集中教育宣传活动，活动内容不断丰富、形式不断创新、社会影响力不断扩大。
“金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融高质量发展的重要推动者。尊重消费者、服务消费者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心价值取向，走好中国特色金融发展之路的具体体现。”付万军强调。
金融监管总局今年已出台30余项政策强化民生服务
针对金融消费者权益保护，今年以来，金融监管总局在民生服务、行为监管、环境治理、宣传教育等方面持续用力。
其中，在民生服务中，金融监管总局不断加强制度供给，截至目前，已相继修订出台公司治理、监管评级、消费者保护各类制度30余项。付万军表示，金融监管总局还将认真听取广大金融消费者意见建议，不断完善监管规则，为有效保护金融消费者权益筑牢制度保障。
在行为监管方面，金融监管总局始终强调要压实金融机构消保责任，具体监管举措包括健全适当性管理机制、健全营销管理机制、健全纠纷化解机制三方面重要内容。付万军指出，在营销管理方面，推动金融机构加强营销行为管理，突出为民服务导向，遵循真实性、准确性、完整性原则，严格履行告知义务，帮助消费者充分知悉产品和服务信息。加强数据技术运用，确保产品销售关键环节可回溯可确认。此外，针对金融纠纷，要指导金融机构从维护消费者长远利益出发，形成接诉处理、多元化解到溯源整治的全链条纠纷解决流程。立足预防、立足调解、立足基层，促进矛盾纠纷及时化解。
在金融环境治理方面，非法金融活动和金融领域黑灰产乱象是监管部门的严密防范和打击领域。事实上，这也是今年金融教育宣传周活动的一项重要内容，即提示提醒防范互联网贷款乱象、金融领域“黑灰产”侵害。
集中提示提醒防范互联网贷款乱象、金融领域“黑灰产”侵害
记者了解到，今年的金融教育宣传周活动将进一步普及互联网借贷相关知识，提醒公众警惕通过混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段诱导贷款，防范以管理费、担保费、权益费等名目隐藏高额息费等行为，帮助人民群众提升风险防范意识。针对金融领域“黑灰产”乱象，分类别、有侧重地提示提醒，揭示分析不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等行为表现形式及特点，帮助公众明辨风险，远离非法中介、非法“校园贷”等侵害。
“金融教育是金融消费者保护的基础工作，对于增强消费者自我保护能力，促进行业健康发展至关重要。”付万军指出，近年来，金融部门以联合宣教机制为抓手，在全国范围上下联动，常态化开展“金融知识五进入”等接地气、有特色的教育活动。同时，聚焦“3·15”“5·15”等关键时点，广泛开展集中宣教活动，涌现出很多题材新颖、形式多样的案例佳作。
当前，金融监管总局正在全国范围组织开展消费者金融素养问卷调查，付万军介绍，从初步分析结果看，消费者金融素养水平稳中有升。他表示，下一阶段，金融监管总局将按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，推动金融宣教再往前端走一些、离消费者更近一些，逐步构建起消费场景全覆盖、传播渠道全覆盖、受众群体全覆盖的宣传教育格局。
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